Działanie sklepu internetowego jest bardzo proste. Otóż sklep internetowy, jak sama nazwa wskazuje, funkcjonuje w Internecie i to właśnie poprzez Internet dokonywane są zakupy. Internetowi klienci odwiedzają witrynę sklepu, przeglądają ofertę przy pomocy wielu przydatnych narzędzi, jak opcja wyszukiwarki oraz segregacji produktów. W ten sposób możemy znaleźć konkretne produkty, które nas w danej chwili interesują. Jeśli coś nam się spodoba i zechcemy to kupić, to wtedy wrzucamy dany towar do wirtualnego koszyka na zakupy. Po tym wszystkim przelewamy pieniądze na kotno sklepu internetowego i czekamy na przesyłkę pocztową z zamówioną rzeczą. Nie ma w tym nic skomplikowanego, ale na pewno jest to bardzo przydatne. Wiadomo, że oprogramowanie sklepu internetowego powinno być przejrzyste, a wręcz intuicyjne, aby klienci mogli dokonywać zakupów bez większych przeszkód. Umożliwia to odpowiednio dobre projektowanie sklepów internetowych, które jest nastawione na dobro klienta i pod tym kątem podejmowane są wszelkie decyzje.
